Preguntas frecuentes
Reserva y Pagos
Recomendamos reservar con la mayor anticipación posible. Lo ideal es gestionar la reserva entre
marzo y mayo si deseas viajar en diciembre o enero. También es posible planificar con un año de
antelación para asegurar cupos y congelar tarifas.
Los pagos pueden realizarse de manera grupal o individual, pero el curso debe optar por una única
modalidad. Una vez definida, los pagos deberán efectuarse mediante transferencia bancaria. En caso
de uso de Tarjetas bancarias de débito o crédito tendrá un recargo adicional del 3%.
El no cumplimiento del pago dentro del plazo acordado puede implicar la pérdida del cupo del pasajero
sin derecho a devolución del dinero abonado.
Documentación y Requisitos de Viaje
Si eres mayor de edad, solo necesitas tu documento de identidad. En caso de ser menor de edad y
viajar al extranjero, deberás gestionar un permiso de viaje con la autorización de tus padres o tutores
legales. Nuestra empresa te brindará la asistencia y orientación necesarias para realizar este trámite
correctamente.
No es necesario, a menos que las autoridades sanitarias lo exijan. En caso de ser requerido, se
notificará oportunamente a los pasajeros.
Alojamientos y Transporte
Trabajamos con cupos limitados y realizamos las reservas a principios de año, asegurando hoteles de
calidad que cumplen con nuestros estándares. Además, mantenemos convenios directos con los
establecimientos para garantizar una buena experiencia y resolución de problemas oportuna.
Los hoteles son de categoría tres o cuatro estrellas, lo cual sabrás al momento de recibir la cotización
de tu viaje. Son hoteles adaptados a turismo estudiantil con camas individuales donde obtendrán la
mejor relación precio-calidad.
La distribución de habitaciones está a cargo del grupo de la forma en que más les acomode, por lo
general dividiendo las habiataciones entre hombres y mujeres. Las habitaciones pueden ser de dobles,
triples, cuádruples o quíntuples según disponibilidad. Una semana antes del viaje, entregaremos la
distribución de habitaciones y los integrantes de cada una son elegidos por el curso.
Los buses utilizados en la gira corresponden a modelos fabricados entre 2015 y 2025. Son de tipo
semi cama, cuentan con asientos reclinables y entretención a bordo. La asignación del bus se realiza
cercano de la fecha del viaje.
En caso de retrasos, Chile Sur Travel gestionará y mediará con la aerolínea para ofrecer una solución
adecuada acorde a la normativa vigente. Esto podría implicar ajustes en el itinerario previamente
planificado pero la agencia se encargará de realizar las adecuaciones necesarias para que se
cumplan todas las actividades contempladas.
Si el bus presenta una falla mecánica en el trayecto, gestionaremos la opción más rápida para
reemplazarlo por otro que cumpla con las mismas condiciones, asegurando la continuidad del viaje
con el menor impacto dentro de lo posible.
Seguridad y Salud
Sí, todos nuestros programas incluyen seguro médico. Para giras internacionales ofrecemos el plan
AC 150 y para giras nacionales el AC 100, ambos proporcionados por Assist Card.
Contamos con un seguro médico que garantiza atención rápida y segura. Para casos leves, se ofrece
telemedicina o ronda médica en el lugar de alojamiento, permitiendo una evaluación inicial. Si la
situación requiere atención presencial, el estudiante será trasladado al centro de salud más cercano.
Contamos con un protocolo estricto en estos casos. Primero, informaremos a los adultos
acompañantes del grupo y luego nos comunicaremos con los apoderados del estudiante para definir
los pasos a seguir. Esto puede implica el retorno a la ciudad de origen, sin importar en qué punto del
viaje nos encontremos. Nos encargaremos de coordinar el traslado siempre pensando en la seguridad
del pasajero, pero el costo deberá ser cubierto por los apoderados o adultos responsables del
estudiante.
Cancelaciones y Cambios
Si hay cambios en el número de pasajeros, revisaremos si esto afecta el tramo de pasajeros
contratado, según la cotización adjunta al contrato. Dependiendo de si aumentan o disminuyen los
viajeros, el valor del programa deberá ajustarse correspondientemente.
Si necesitas cancelar tu viaje debes comunicarte con nuestro equipo de postventa. Si la cancelación
se solicita con menos de 30 días de anticipación, solo podrá acceder a la devolución si presenta
documentación que acredite una causa de fuerza mayor o motivo médico.
Sí. En caso de enfermedad o fuerza mayor (acreditada), debes contactar a nuestro equipo de
postventa para gestionar la solicitud de devolución. Si la cancelación ocurre dentro de los 3 días
previos al viaje, no hay derecho a devolución alguna.
Contamos con 9 años de experiencia organizando giras de estudio. A lo largo de este tiempo,
hemos perfeccionado nuestros servicios para ofrecer experiencias seguras, organizadas y
memorables.